Politique de confidentialité

Version 2026-09-30.

Cette politique décrit les données personnelles que ZasuwAI traite dans le cadre de l'exploitation du site zasuwai.pl/fr, de la vente de ses services et du traitement des demandes, ainsi que les droits des personnes dont les données sont traitées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est USŁUGI BIZNESOWE PIOTR KLESZCZEWSKI, entreprise exploitée par Piotr Kleszczewski, adresse : ul. Pokorna 2/316, 00-199 Varsovie, Pologne, NIP 5252998288, REGON 528223040. Contact pour les questions de protection des données : kontakt@zasuwai.pl.

2. Données que nous traitons

• Données de commande : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, numéro d'immatriculation de l'entreprise (SIREN), numéro de TVA intracommunautaire, adresse du site ou de la boutique, secteur d'activité, plateforme de la boutique, nombre de demandes attendu, objectif de la coopération et commentaires.
• Données de facturation : données nécessaires à l'émission d'une facture et données de transaction transmises par le prestataire de paiement. Nous ne traitons ni ne conservons aucune donnée de carte bancaire.
• Données issues des conversations avec l'assistante : le contenu des messages écrits dans la fenêtre de chat du site et dans les autres canaux écrits que nous desservons (Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, e-mail), ainsi que les coordonnées qu'une personne communique volontairement.
• Données des conversations téléphoniques : lorsque nous fournissons l'option « Voix », nous traitons l'enregistrement et la transcription de l'appel, le numéro de téléphone, la durée de l'appel et un résumé qui est ensuite transmis à notre Client. Au début de l'appel, nous indiquons que la conversation est menée par une assistante d'intelligence artificielle.
• Données de la boutique Shopify : si un Client connecte une boutique Shopify à ZasuwAI, l'application ZasuwAI peut uniquement lire les produits et les commandes de la boutique. L'agent les lit au moment où un acheteur pose une question sur un produit ou sur l'état d'une commande, et ne copie pas le catalogue ni les commandes dans notre base de données. Si le Client active les rappels de paniers abandonnés, nous recevons uniquement le prénom, l'adresse e-mail et le contenu du panier abandonné des acheteurs qui ont accepté dans la boutique de recevoir des messages marketing, et nous enregistrons dans le journal d'envoi l'adresse à laquelle le rappel a été envoyé. Dans ce cas, nous traitons les données des acheteurs pour le compte du Client, qui en est le responsable du traitement. Lorsque l'application est supprimée, nous supprimons la clé d'accès à la boutique, et lorsque nous recevons une demande transmise par Shopify, y compris la demande d'un acheteur de supprimer ses données, nous supprimons les conversations et les entrées du journal des rappels qui s'y rapportent.
• Données de contact : données communiquées dans un e-mail ou un formulaire de contact.
• Données techniques : adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, et données collectées par les cookies, décrites dans la Politique relative aux cookies.

3. Finalités et bases juridiques

4. Données obtenues auprès d'autres sources

Dans le cadre de la prospection B2B, nous pouvons obtenir les coordonnées professionnelles d'entreprises auprès de sources accessibles au public, par exemple des sites internet et des registres. Nous traitons des données professionnelles (par exemple l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom et l'adresse du site de l'entreprise) afin de présenter une offre, sur la base de notre intérêt légitime.

Nous pouvons contacter des entreprises par téléphone, en appelant le numéro de l'entreprise accessible publiquement. Un tel appel peut être passé par une assistante IA, qui l'indique au début de l'appel. L'appel peut être enregistré et transcrit afin que nous puissions effectuer les actions convenues pendant l'appel.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en écrivant à kontakt@zasuwai.pl ou en le disant pendant l'appel. Nous ajoutons immédiatement le numéro à une liste de numéros que nous n'appelons plus, et chaque e-mail commercial comporte une possibilité de désinscription.

5. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être transmises à des fournisseurs de confiance qui les traitent pour notre compte en vertu de contrats de sous-traitance :

• Supabase : hébergement de la base de données et des fonctions serveur ; c'est là que sont stockés les comptes, les commandes, la base de connaissances et l'historique des conversations de l'assistante. C'est le principal sous-traitant.
• Stripe : traitement des paiements et de la facturation.
• Resend : envoi d'e-mails, y compris les notifications et les liens de connexion au compte.
• Fournisseur de téléphonie et de synthèse vocale : traitement des appels téléphoniques, des enregistrements et des transcriptions.
• Fournisseur d'intelligence artificielle : fournisseur du modèle de langage qui fait fonctionner l'assistante.
• Google : services cloud, y compris les sauvegardes chiffrées de la base de données stockées à Varsovie, la messagerie et, lorsqu'un agenda est connecté, la gestion des réservations.
• Meta Platforms : desserte des canaux Messenger, Instagram et WhatsApp, si le Client les connecte.
• Hébergeurs : Lovable (plateforme d'hébergement du site) et Railway (services auxiliaires).
• Fournisseur de messagerie électronique : OVH.
• n8n : plateforme d'automatisation qui gère une partie du traitement des demandes.
• Si nécessaire : un cabinet comptable, des avocats et des autorités publiques habilitées.

6. Transfert de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, les données sont transférées avec des garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou lorsque le fournisseur participe au Data Privacy Framework.

7. Durée de conservation

• Données liées à un contrat : pendant toute la durée du contrat et jusqu'à l'expiration du délai de prescription des actions.
• Données figurant dans les factures : pendant la durée exigée par la législation fiscale et comptable.
• Clé d'accès à la boutique Shopify : jusqu'à la suppression de l'application ou la déconnexion de la boutique dans le compte.
• Entrées du journal des rappels de paniers abandonnés : 30 jours à compter de l'envoi du rappel.
• Sauvegardes chiffrées de la base de données : 30 jours à compter de la création de la sauvegarde.
• Données traitées sur la base du consentement : jusqu'au retrait du consentement.
• Données traitées sur la base de l'intérêt légitime : jusqu'à une opposition justifiée ou jusqu'à la disparition de la finalité.

8. Droits des personnes concernées

Vous avez le droit d'accéder à vos données, d'en demander la rectification, l'effacement ou la limitation du traitement, le droit à la portabilité des données, le droit de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, et le droit de retirer votre consentement à tout moment ; le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Les demandes peuvent être envoyées à kontakt@zasuwai.pl.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays, en France la CNIL (cnil.fr), ou auprès de l'Office polonais de protection des données personnelles, l'UODO (uodo.gov.pl).

9. Caractère facultatif de la communication des données

Vous communiquez vos données volontairement, mais elles sont nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat et à l'émission d'une facture. Si les données ne sont pas communiquées, la commande ne peut pas être exécutée.

10. Décisions automatisées

Les données ne sont pas utilisées pour prendre des décisions produisant des effets juridiques et fondées exclusivement sur un traitement automatisé. L'assistante du site s'entretient avec l'utilisateur, mais ne prend pas de telles décisions à son sujet.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est publiée sur le Site avec sa date d'entrée en vigueur.