Suppression des données
Cette page décrit les données que nous traitons chez ZasuwAI et comment les supprimer, y compris les données reçues de Facebook et d'Instagram.
1. À qui s'adresse cette page
Cette page s'adresse à deux groupes. Le premier est celui des entreprises qui utilisent ZasuwAI, nos clients, qui connectent leurs canaux (la fenêtre de chat du site, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, e-mail). Le second est celui des personnes qui écrivent à ces entreprises, les clients finaux dont les messages sont traités par l'assistante.
2. Les données que nous conservons
| Données | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Les données de l'entreprise cliente (nom, numéro d'immatriculation SIREN, numéro de TVA intracommunautaire, adresse, coordonnées, données de facturation) | Exécution du contrat et facturation | Pendant toute la durée du contrat, puis aussi longtemps que l'exige la législation fiscale |
| La base de connaissances sur l'entreprise (offre, prix, horaires d'ouverture, FAQ) | L'assistante répond sur cette base | Jusqu'à sa suppression par le client ou jusqu'à la fin du contrat |
| Le contenu des conversations de l'assistante avec les clients finaux | Continuité de la conversation et contrôle de la qualité des réponses | Jusqu'à la suppression sur demande, mais au plus tard jusqu'à la fin du contrat |
| Les jetons d'accès Facebook, Instagram et WhatsApp | Réception et envoi de messages au nom de l'entreprise | Supprimés immédiatement lors de la déconnexion du canal |
De Facebook et d'Instagram, nous ne recevons pas de données de profil, hormis ce qui est nécessaire à la conversation : l'identifiant de la personne qui écrit, attribué par Meta, et le contenu de son message. Nous ne créons pas de profils publicitaires et nous ne vendons de données à personne.
3. Comment supprimer les données reçues de Facebook et d'Instagram
Il existe deux façons de procéder, et toutes deux prennent effet immédiatement :
a) Déconnexion du canal dans votre compte. Connectez-vous sur zasuwai.pl/moje-konto, ouvrez la section « Canaux » et cliquez sur « Déconnecter » à côté du canal souhaité. Nous supprimons alors le jeton d'accès et ne recevons plus aucun message.
b) Révocation de l'autorisation du côté de Meta. Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web → sélectionnez ZasuwAI → Supprimer. Meta nous informe de la révocation de l'accès, et nous supprimons le jeton d'accès de notre côté.
4. Comment supprimer d'autres données
Écrivez à kontakt@zasuwai.pl depuis l'adresse e-mail associée au compte et indiquez ce qui doit être supprimé : le compte entier, uniquement la base de connaissances ou l'historique des conversations. Nous confirmons l'exécution dans un délai de 30 jours, en général sous un jour ouvré.
Si vous écrivez en tant que client final d'une entreprise qui utilise ZasuwAI (c'est-à-dire que vos messages ont été traités par notre assistante), écrivez à la même adresse et indiquez le nom de l'entreprise avec laquelle vous avez communiqué. Le responsable du traitement de ces données est cette entreprise, et nous agissons pour son compte ; nous lui transmettrons donc votre demande et l'exécuterons dès réception de sa confirmation.
5. Ce que nous ne pouvons pas supprimer
Nous ne supprimons pas les documents comptables (factures) sur demande, car la loi nous oblige à les conserver pendant cinq ans. Pour cette raison, les factures déjà émises subsistent après la suppression d'un compte.
6. Contact
Responsable du traitement : ZasuwAI, kontakt@zasuwai.pl. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.