Usuwanie danych
Na tej stronie opisujemy, jakie dane przetwarzamy w ZasuwAI i jak je usunąć, w tym dane pobrane z Facebooka i Instagrama.
1. Kogo dotyczy ta strona
Dotyczy dwóch grup. Pierwsza to firmy korzystające z ZasuwAI, nasi klienci, którzy podłączają swoje kanały (czat na stronie, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, Allegro, e-mail). Druga to osoby piszące do tych firm, klienci końcowi, których wiadomości obsługuje asystent.
2. Jakie dane przechowujemy
| Dane | Po co | Jak długo |
|---|---|---|
| Dane firmy klienta (nazwa, NIP, adres, kontakt, dane do faktur) | Realizacja umowy i rozliczenia | Przez czas trwania umowy, potem tak długo, jak wymagają przepisy podatkowe |
| Baza wiedzy o firmie (oferta, cennik, godziny, FAQ) | Na tej podstawie asystent odpowiada | Do usunięcia przez klienta albo do końca umowy |
| Treść rozmów asystenta z klientami końcowymi | Ciągłość rozmowy i kontrola jakości odpowiedzi | Do usunięcia na żądanie, nie dłużej niż do końca umowy |
| Tokeny dostępu do Facebooka, Instagrama i WhatsAppa | Odbieranie i wysyłanie wiadomości w imieniu firmy | Kasowane natychmiast po odłączeniu kanału |
Nie pobieramy z Facebooka ani Instagrama danych profilowych poza tym, co jest potrzebne do prowadzenia rozmowy: identyfikatorem rozmówcy nadanym przez Metę i treścią jego wiadomości. Nie budujemy profili reklamowych i nie sprzedajemy nikomu żadnych danych.
3. Jak usunąć dane pobrane z Facebooka i Instagrama
Są dwie drogi i obie działają natychmiast:
a) Odłączenie kanału w panelu. Zaloguj się na zasuwai.pl/moje-konto, wejdź w „Kanały" i kliknij „Odłącz" przy danym kanale. Token dostępu kasujemy w tym samym momencie, a my przestajemy odbierać jakiekolwiek wiadomości.
b) Cofnięcie zgody po stronie Meta. Na Facebooku: Ustawienia i prywatność → Ustawienia → Aplikacje i witryny → wybierz ZasuwAI → Usuń. Meta powiadamia nas o cofnięciu dostępu, a my kasujemy token po swojej stronie.
4. Jak usunąć pozostałe dane
Napisz na kontakt@zasuwai.pl z adresu przypisanego do konta i napisz, co ma zostać usunięte: całe konto, sama baza wiedzy czy historia rozmów. Potwierdzamy wykonanie w ciągu 30 dni, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Jeśli piszesz jako klient końcowy firmy korzystającej z ZasuwAI (czyli Twoje wiadomości obsługiwał nasz asystent), napisz na ten sam adres i podaj nazwę firmy, z którą rozmawiałeś. Administratorem tych danych jest ta firma, a my działamy na jej zlecenie, dlatego przekażemy jej Twoje żądanie i wykonamy je po jej potwierdzeniu.
5. Czego usunąć nie możemy
Dokumentów księgowych (faktur) nie kasujemy na żądanie, przepisy nakazują je przechowywać przez pięć lat. Usunięcie konta nie usuwa więc wystawionych faktur.
6. Kontakt
Administrator danych: ZasuwAI, kontakt@zasuwai.pl. Szczegóły w Polityce prywatności.