Usuwanie danych
Na tej stronie opisujemy, jakie dane przetwarzamy w ZasuwAI i jak je usunąć — w tym dane pobrane z Facebooka i Instagrama.
1. Kogo dotyczy ta strona
Dotyczy dwóch grup. Pierwsza to firmy korzystające z ZasuwAI — nasi klienci, którzy podłączają swoje kanały (czat na stronie, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, Allegro, e-mail). Druga to osoby piszące do tych firm — klienci końcowi, których wiadomości obsługuje asystent.
2. Jakie dane przechowujemy
| Dane | Po co | Jak długo |
|---|---|---|
| Dane firmy klienta (nazwa, NIP, adres, kontakt, dane do faktur) | Realizacja umowy i rozliczenia | Przez czas trwania umowy, potem tak długo, jak wymagają przepisy podatkowe |
| Baza wiedzy o firmie (oferta, cennik, godziny, FAQ) | Na tej podstawie asystent odpowiada | Do usunięcia przez klienta albo do końca umowy |
| Treść rozmów asystenta z klientami końcowymi | Ciągłość rozmowy i kontrola jakości odpowiedzi | Do usunięcia na żądanie, nie dłużej niż do końca umowy |
| Tokeny dostępu do Facebooka, Instagrama i WhatsAppa | Odbieranie i wysyłanie wiadomości w imieniu firmy | Kasowane natychmiast po odłączeniu kanału |
Nie pobieramy z Facebooka ani Instagrama danych profilowych poza tym, co jest potrzebne do prowadzenia rozmowy: identyfikatorem rozmówcy nadanym przez Metę i treścią jego wiadomości. Nie budujemy profili reklamowych i nie sprzedajemy nikomu żadnych danych.
3. Jak usunąć dane pobrane z Facebooka i Instagrama
Są dwie drogi i obie działają natychmiast:
a) Odłączenie kanału w panelu. Zaloguj się na zasuwai.pl/moje-konto, wejdź w „Kanały" i kliknij „Odłącz" przy danym kanale. Token dostępu kasujemy w tym samym momencie, a my przestajemy odbierać jakiekolwiek wiadomości.
b) Cofnięcie zgody po stronie Meta. Na Facebooku: Ustawienia i prywatność → Ustawienia → Aplikacje i witryny → wybierz ZasuwAI → Usuń. Meta powiadamia nas o cofnięciu dostępu, a my kasujemy token po swojej stronie.
4. Jak usunąć pozostałe dane
Napisz na kontakt@zasuwai.pl z adresu przypisanego do konta i napisz, co ma zostać usunięte: całe konto, sama baza wiedzy czy historia rozmów. Potwierdzamy wykonanie w ciągu 30 dni, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Jeśli piszesz jako klient końcowy firmy korzystającej z ZasuwAI (czyli Twoje wiadomości obsługiwał nasz asystent), napisz na ten sam adres i podaj nazwę firmy, z którą rozmawiałeś. Administratorem tych danych jest ta firma, a my działamy na jej zlecenie — dlatego przekażemy jej Twoje żądanie i wykonamy je po jej potwierdzeniu.
5. Czego usunąć nie możemy
Dokumentów księgowych (faktur) nie kasujemy na żądanie — przepisy nakazują je przechowywać przez pięć lat. Usunięcie konta nie usuwa więc wystawionych faktur.
6. Kontakt
Administrator danych: ZasuwAI, kontakt@zasuwai.pl. Szczegóły w Polityce prywatności.