Regulamin
Regulamin określa zasady zamawiania, opłacania i korzystania z usług ZasuwAI, w tym warunki abonamentu odnawianego automatycznie, wdrożenia, rozwiązania umowy oraz reklamacji.
§ 1. Definicje
- Usługodawca (Sprzedawca) – USŁUGI BIZNESOWE PIOTR KLESZCZEWSKI, prowadzona przez Piotra Kleszczewskiego, adres: ul. Pokorna 2/316, 00-199 Warszawa, NIP 5252998288, REGON 528223040, e-mail: kontakt@zasuwai.pl.
- Serwis – strona internetowa pod adresem zasuwai.pl wraz z podstronami, w tym kreatorem zamówienia.
- Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie. Regulamin dotyczy przede wszystkim sprzedaży na rzecz przedsiębiorców.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego.
- Usługa – przygotowanie, wdrożenie i utrzymanie cyfrowego asystenta opartego o sztuczną inteligencję (agenta AI), obsługującego komunikację z klientami Klienta na wskazanych kanałach.
- Pakiet – określony zakres Usługi (Start, Pro, Max) opisany w Serwisie i w § 3.
- Abonament – cykliczna, miesięczna opłata za utrzymanie i działanie Usługi.
- Wdrożenie – jednorazowe prace polegające na konfiguracji i uruchomieniu agenta AI dla Klienta.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Do korzystania z Serwisu wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
- Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu i Usługi zgodnie z prawem oraz do podawania prawdziwych danych.
- Kontakt z Usługodawcą odbywa się pod adresem e-mail: kontakt@zasuwai.pl.
§ 3. Usługi i pakiety
- Usługodawca świadczy Usługę polegającą na dostarczeniu Klientowi cyfrowego asystenta AI, który odpowiada na pytania klientów Klienta, doradza i prowadzi do zakupu, zbiera kontakty oraz przekazuje trudniejsze sprawy do obsługi przez człowieka.
- Dostępne pakiety oraz ich aktualne ceny, limity i zakres prezentowane są w Serwisie. W dniu publikacji Regulaminu obowiązują:
- Start – 590 zł netto miesięcznie oraz jednorazowe wdrożenie 1 490 zł netto, do 1 000 rozmów miesięcznie, jeden kanał, obsługa w języku polskim.
- Pro – 990 zł netto miesięcznie oraz jednorazowe wdrożenie 2 990 zł netto, do 3 000 rozmów miesięcznie, dwa kanały, dosprzedaż i rekomendacje, integracja ze sklepem.
- Max – zakres i cena ustalane indywidualnie na podstawie odrębnych ustaleń z Klientem.
- Klient może dobrać dodatkowe, jednorazowo płatne opcje (między innymi dodatkowy kanał, integracja ze sklepem, obsługa w wielu językach, ekspresowe wdrożenie), zgodnie z cennikiem w kreatorze zamówienia.
- Limit rozmów oznacza liczbę rozmów obsłużonych przez agenta w miesiącu rozliczeniowym. Po przekroczeniu limitu Usługodawca może zaproponować wyższy pakiet lub dodatkowy pakiet rozmów.
- Wszystkie ceny w Serwisie są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
§ 4. Zawarcie umowy i złożenie zamówienia
- Zamówienie składa się przez kreator zamówienia w Serwisie: Klient wybiera pakiet, ewentualne dodatki, podaje dane niezbędne do realizacji oraz wystawienia faktury i akceptuje Regulamin.
- Prezentacja pakietów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności za pośrednictwem operatora płatności i potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę na podany adres e-mail.
- Po zawarciu umowy Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów wdrożenia.
§ 5. Płatności i abonament odnawialny
- Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe. Dostępne metody to między innymi karta płatnicza, BLIK oraz Przelewy24.
- W chwili złożenia zamówienia pobierana jest opłata obejmująca jednorazowe wdrożenie, wybrane dodatki oraz pierwszy okres Abonamentu.
- Abonament ma charakter cykliczny i odnawia się automatycznie co miesiąc. Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie zapisanej metody płatności kwotą Abonamentu, do czasu rozwiązania umowy.
- Kolejne okresy rozliczeniowe rozpoczynają się w dniu odpowiadającym dniowi pierwszej płatności Abonamentu. W razie braku takiego dnia w danym miesiącu obciążenie następuje w ostatnim dniu miesiąca.
- W razie nieudanego obciążenia Usługodawca może ponowić próbę. Brak opłaty może skutkować zawieszeniem działania Usługi do czasu uregulowania należności.
- Na każdą płatność Usługodawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail Klienta.
- Ceny Abonamentu mogą ulec zmianie. O zmianie ceny Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. Brak akceptacji zmiany uprawnia do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
§ 6. Wdrożenie i realizacja
- Standardowy czas wdrożenia wynosi 7 dni roboczych od dnia dostarczenia przez Klienta materiałów i dostępów niezbędnych do uruchomienia. Przy wybranym dodatku ekspresowym wdrożenie następuje w 48 godzin roboczych.
- Klient zobowiązuje się do współpracy, w tym do przekazania informacji o ofercie, najczęstszych pytaniach klientów oraz niezbędnych dostępów. Opóźnienie po stronie Klienta wydłuża termin wdrożenia.
- Klient odpowiada za zgodność z prawem i prawdziwość treści, danych i materiałów przekazanych do skonfigurowania agenta.
- Usługa jest udostępniana w modelu zdalnym i nie wymaga instalacji oprogramowania po stronie Klienta poza dodaniem wskazanego fragmentu kodu lub połączeniem wskazanych kanałów.
§ 7. Czas trwania umowy, wypowiedzenie i anulowanie
- Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
- Klient może w każdej chwili zrezygnować z Abonamentu, wysyłając informację na adres kontakt@zasuwai.pl. Rezygnacja jest skuteczna na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego, a Abonament nie odnawia się na kolejny okres.
- Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy oraz opłata za wdrożenie nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz § 8.
- Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności wykorzystywania Usługi niezgodnie z prawem.
§ 8. Odstąpienie od umowy
- Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Osobom tym przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez oświadczenie wysłane na adres kontakt@zasuwai.pl.
- Jeżeli osoba taka zażądała rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i wyraziła na to zgodę, a Usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, lecz przed pełnym wykonaniem, Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
- Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przyjmuje do wiadomości, że wdrożenie rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie oraz że wiąże się to z utratą prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu wdrożenia.
- Do umów zawieranych przez Klienta będącego przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia nie ma zastosowania.
§ 9. Reklamacje
- Reklamacje można składać na adres kontakt@zasuwai.pl, podając dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail.
- Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała prawidłowo, i usuwa zgłoszone wady w rozsądnym terminie.
§ 10. Zakres działania agenta AI i odpowiedzialność
- Agent AI jest narzędziem opartym o modele językowe. Mimo staranności jego odpowiedzi mogą zawierać błędy lub nieścisłości i nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani innej porady profesjonalnej.
- Klient odpowiada za sposób wykorzystania Usługi we własnej działalności, w tym za treści i ofertę, na podstawie których agent udziela odpowiedzi.
- Usługodawca nie gwarantuje określonych wyników sprzedażowych ani konkretnej skuteczności agenta, ponieważ zależą one od czynników po stronie Klienta i jego rynku.
- W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w okresie trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie. Ograniczenia nie stosuje się wobec Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby z nimi sprzeczne z przepisami.
- Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z działania podmiotów zewnętrznych, w tym operatora płatności, dostawców kanałów komunikacji oraz dostawców infrastruktury, ani za działanie siły wyższej.
§ 11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności, a zasady stosowania plików cookies w Polityce cookies.
§ 12. Postanowienia końcowe
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu Usługi lub sposobu płatności. O zmianie Klient zostanie poinformowany na adres e-mail z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Do umów już zawartych stosuje się Regulamin w brzmieniu zaakceptowanym przy zamówieniu, chyba że Klient zaakceptuje nowe brzmienie.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
- Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
- Regulamin obowiązuje od dnia 24.06.2026.