Regulamin

Regulamin sprzedaży i świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie zasuwai.pl. Wersja z dnia 23.09.2026.

Regulamin określa zasady zamawiania, opłacania i korzystania z usług ZasuwAI, w tym warunki abonamentu odnawianego automatycznie, wdrożenia, rozwiązania umowy oraz reklamacji.

§ 1. Definicje

1. Usługodawca (Sprzedawca) – Piotr Kleszczewski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą USŁUGI BIZNESOWE PIOTR KLESZCZEWSKI, adres: ul. Pokorna 2/316, 00-199 Warszawa, NIP 5252998288, REGON 528223040, e-mail: kontakt@zasuwai.pl.
2. Serwis – strona internetowa pod adresem zasuwai.pl wraz z podstronami, w tym kreatorem zamówienia.
3. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie. Regulamin dotyczy przede wszystkim sprzedaży na rzecz przedsiębiorców.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6. Usługa – przygotowanie, wdrożenie i utrzymanie cyfrowego asystenta opartego o sztuczną inteligencję (agenta AI), obsługującego komunikację z klientami Klienta na wskazanych kanałach.
7. Pakiet – określony zakres Usługi (Start, Pro, Max, Premium) opisany w Serwisie i w § 3.
8. Abonament – cykliczna, miesięczna opłata za utrzymanie i działanie Usługi.
9. Wdrożenie – jednorazowe prace polegające na konfiguracji i uruchomieniu agenta AI dla Klienta.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Do korzystania z Serwisu wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
3. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu i Usługi zgodnie z prawem oraz do podawania prawdziwych danych.
4. Kontakt z Usługodawcą odbywa się pod adresem e-mail: kontakt@zasuwai.pl.

§ 3. Usługi i pakiety

1. Usługodawca świadczy Usługę polegającą na dostarczeniu Klientowi cyfrowego asystenta AI, który odpowiada na pytania klientów Klienta, doradza i prowadzi do zakupu, zbiera kontakty oraz przekazuje trudniejsze sprawy do obsługi przez człowieka.
2. Dostępne pakiety oraz ich aktualne ceny, limity i zakres prezentowane są w Serwisie. W dniu publikacji Regulaminu obowiązują:
   • Start – 590 zł netto miesięcznie oraz jednorazowe wdrożenie 1 490 zł netto, do 4 000 wiadomości miesięcznie, 2 kanały tekstowe do wyboru, a ponadto w cenie Głos z limitem 200 minut rozmów miesięcznie i 4 głosami do wyboru, obsługa e-maila oraz obsługa 2 języków do wyboru.
   • Pro – 990 zł netto miesięcznie oraz jednorazowe wdrożenie 1 999 zł netto, do 15 000 wiadomości miesięcznie, wszystkie kanały tekstowe, a ponadto w cenie integracja ze sklepem, dosprzedaż i rekomendacje, Głos z limitem 500 minut rozmów miesięcznie i ponad 30 głosami do wyboru, obsługa e-maila oraz obsługa wszystkich dostępnych języków.
   • Max – 1 990 zł netto miesięcznie oraz jednorazowe wdrożenie 2 499 zł netto, do 30 000 wiadomości miesięcznie, zakres pakietu Pro, a ponadto dedykowany opiekun oraz Głos z limitem 1 500 minut rozmów miesięcznie, ponad 50 głosami do wyboru i możliwością dodania własnego głosu.
   • Premium – zakres i cena ustalane indywidualnie na podstawie odrębnych ustaleń z Klientem.
   Usługodawca może udostępnić Klientowi także inny pakiet na podstawie indywidualnych ustaleń.
3. Klient może dobrać opcje dodatkowe (między innymi dodatkowy kanał, integracja ze sklepem, ekspresowe wdrożenie) zgodnie z cennikiem w kreatorze zamówienia. Głos, obsługa e-maila i obsługa w wielu językach są wliczone w cenę pakietów Start, Pro i Max w zakresie wskazanym w ust. 2, a jako opcje dodatkowe są dostępne wyłącznie w pakiecie Mini, oferowanym jedynie dotychczasowym Klientom. Opcja dodatkowa może wiązać się z jednorazową opłatą wdrożeniową, z opłatą miesięczną albo z obiema naraz, w wysokości wskazanej w kreatorze zamówienia przy jej wyborze.
4. Limit oznacza liczbę wiadomości obsłużonych przez agenta w okresie rozliczeniowym. Przekroczenie limitu o nie więcej niż 20% jest bezpłatne. Powyżej tego progu Usługodawca nalicza dodatkowe pakiety rozmów w cenie 99 zł netto za każde rozpoczęte 100 rozmów albo proponuje przejście na wyższy pakiet.
5. Rozmowy telefoniczne w ramach Głosu rozliczane są według limitu minut przypisanego do pakietu: w pakiecie Start 200 minut miesięcznie, w pakiecie Pro 500 minut miesięcznie, w pakiecie Max 1 500 minut miesięcznie, a w pakiecie Mini 200 minut miesięcznie w ramach opłaty za opcję dodatkową Głos. Każda kolejna rozpoczęta minuta ponad limit kosztuje 0,49 zł netto.
6. Wszystkie ceny w Serwisie są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.

§ 4. Zawarcie umowy i złożenie zamówienia

1. Zamówienie składa się przez kreator zamówienia w Serwisie: Klient wybiera pakiet, ewentualne dodatki, podaje dane niezbędne do realizacji oraz wystawienia faktury i akceptuje Regulamin.
2. Prezentacja pakietów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności za pośrednictwem operatora płatności i potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę na podany adres e-mail.
4. Po zawarciu umowy Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów wdrożenia.

§ 5. Płatności i abonament odnawialny

1. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe. Dostępne metody to między innymi karta płatnicza, BLIK oraz Przelewy24.
2. W chwili złożenia zamówienia pobierana jest opłata obejmująca jednorazowe wdrożenie, wybrane dodatki oraz pierwszy okres Abonamentu.
3. Klient wybiera przy zamówieniu okres rozliczeniowy: miesięczny albo roczny. Przy okresie rocznym Klient płaci z góry równowartość dziesięciu miesięcy Abonamentu, a Usługa świadczona jest przez dwanaście miesięcy.
4. Abonament ma charakter cykliczny i odnawia się automatycznie na kolejny taki sam okres rozliczeniowy. Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie zapisanej metody płatności kwotą Abonamentu, do czasu rozwiązania umowy.
5. Kolejne okresy rozliczeniowe rozpoczynają się w dniu odpowiadającym dniowi pierwszej płatności Abonamentu. W razie braku takiego dnia w danym miesiącu obciążenie następuje w ostatnim dniu miesiąca.
6. Opłata za okres roczny wniesiona z góry nie podlega zwrotowi ani proporcjonalnemu rozliczeniu w razie rezygnacji w trakcie tego okresu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz § 8. Rabat wynikający z rozliczenia rocznego przysługuje w zamian za opłacenie całego okresu z góry.
7. W razie nieudanego obciążenia Usługodawca może ponowić próbę. Brak opłaty może skutkować zawieszeniem działania Usługi do czasu uregulowania należności.
8. Na każdą płatność Usługodawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail Klienta.
9. Ceny Abonamentu mogą ulec zmianie. O zmianie ceny Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. Brak akceptacji zmiany uprawnia do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

§ 6. Wdrożenie i realizacja

1. Standardowy czas wdrożenia wynosi 7 dni roboczych od dnia dostarczenia przez Klienta materiałów i dostępów niezbędnych do uruchomienia. Przy wybranym dodatku ekspresowym wdrożenie następuje w 48 godzin roboczych.
2. Klient zobowiązuje się do współpracy, w tym do przekazania informacji o ofercie, najczęstszych pytaniach klientów oraz niezbędnych dostępów. Opóźnienie po stronie Klienta wydłuża termin wdrożenia.
3. Klient odpowiada za zgodność z prawem i prawdziwość treści, danych i materiałów przekazanych do skonfigurowania agenta.
4. Usługa jest udostępniana w modelu zdalnym i nie wymaga instalacji oprogramowania po stronie Klienta poza dodaniem wskazanego fragmentu kodu lub połączeniem wskazanych kanałów.

§ 7. Czas trwania umowy, wypowiedzenie i anulowanie

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z miesięcznym albo rocznym okresem rozliczeniowym wybranym przez Klienta przy zamówieniu (§ 5 ust. 3).
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Abonamentu, wysyłając informację na adres kontakt@zasuwai.pl. Rezygnacja jest skuteczna na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego, a Abonament nie odnawia się na kolejny okres.
3. Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy oraz opłata za wdrożenie nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz § 8.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności wykorzystywania Usługi niezgodnie z prawem.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Osobom tym przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez oświadczenie wysłane na adres kontakt@zasuwai.pl.
3. Jeżeli osoba taka zażądała rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i wyraziła na to zgodę, a Usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, lecz przed pełnym wykonaniem, Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przyjmuje do wiadomości, że wdrożenie rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie oraz że wiąże się to z utratą prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu wdrożenia.
5. Do umów zawieranych przez Klienta będącego przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia nie ma zastosowania.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje można składać na adres kontakt@zasuwai.pl, podając dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail.
3. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała prawidłowo, i usuwa zgłoszone wady w rozsądnym terminie.

§ 10. Zakres działania agenta AI i odpowiedzialność

1. Agent AI jest narzędziem opartym o modele językowe. Mimo staranności jego odpowiedzi mogą zawierać błędy lub nieścisłości i nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani innej porady profesjonalnej.
2. Klient odpowiada za sposób wykorzystania Usługi we własnej działalności, w tym za treści i ofertę, na podstawie których agent udziela odpowiedzi.
3. Usługodawca nie gwarantuje określonych wyników sprzedażowych ani konkretnej skuteczności agenta, ponieważ zależą one od czynników po stronie Klienta i jego rynku.
4. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w okresie trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie. Ograniczenia nie stosuje się wobec Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby z nimi sprzeczne z przepisami.
5. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z działania podmiotów zewnętrznych, w tym operatora płatności, dostawców kanałów komunikacji oraz dostawców infrastruktury, ani za działanie siły wyższej.

§ 11. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Usługodawca, opisane są w Polityce prywatności, a zasady stosowania plików cookies w Polityce cookies.
2. Administratorem danych osobowych klientów Klienta oraz innych osób, które kontaktują się z Klientem przez kanały obsługiwane przez agenta, jest Klient. Usługodawca przetwarza te dane w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO. Ustępy 2–9 stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
3. Przedmiotem powierzenia jest przetwarzanie danych w celu świadczenia Usługi, przez czas trwania umowy i do usunięcia danych zgodnie z ust. 9. Przetwarzanie obejmuje prowadzenie rozmów przez agenta AI, przechowywanie historii rozmów, przekazywanie spraw Klientowi, obsługę rezerwacji i przypomnień oraz korzystanie z połączonych kanałów i sklepu Klienta, w tym sprawdzanie statusu zamówień i wysyłkę przypomnień o porzuconych koszykach, w zakresie włączonym przez Klienta.
4. Powierzenie obejmuje następujące rodzaje danych: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, identyfikatory w kanałach komunikacji, treść wiadomości, nagrania i transkrypcje rozmów telefonicznych w ramach Głosu, dane rezerwacji, numery i statusy zamówień oraz zawartość porzuconych koszyków. Dotyczy ono klientów i potencjalnych klientów Klienta oraz innych osób kontaktujących się z Klientem.
5. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, którym są Regulamin oraz konfiguracja Usługi w panelu, także w zakresie przekazywania danych do państw trzecich opisanego w Polityce prywatności. Jeżeli polecenie Klienta narusza przepisy o ochronie danych, Usługodawca niezwłocznie go o tym informuje.
6. Usługodawca dopuszcza do danych wyłącznie osoby upoważnione, zobowiązane do zachowania ich w tajemnicy, i stosuje środki bezpieczeństwa wymagane przez art. 32 RODO, w tym szyfrowanie danych w spoczynku i w transmisji, kontrolę dostępu według ról oraz kopie zapasowe. Usługodawca pomaga Klientowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, oraz w wypełnianiu obowiązków z art. 32–36 RODO, a także udostępnia informacje potrzebne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO i umożliwia audyty w uzgodnionym terminie i zakresie.
7. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności. O zamierzonej zmianie tych podmiotów Usługodawca informuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, a Klient może wnieść sprzeciw. Usługodawca nakłada na dalsze podmioty przetwarzające obowiązki ochrony danych takie jak w tym paragrafie.
8. O naruszeniu ochrony danych osobowych Usługodawca zawiadamia Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, i przekazuje informacje potrzebne Klientowi do zgłoszenia naruszenia organowi nadzorczemu.
9. Po zakończeniu świadczenia Usługi Usługodawca, zależnie od decyzji Klienta, zwraca mu dane albo je usuwa, w terminie 30 dni, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu Usługi lub sposobu płatności. O zmianie Klient zostanie poinformowany na adres e-mail z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Do umów już zawartych stosuje się Regulamin w brzmieniu zaakceptowanym przy zamówieniu, chyba że Klient zaakceptuje nowe brzmienie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin w tym brzmieniu obowiązuje od dnia 23.09.2026.