Taisyklės

ZasuwAI paslaugų pardavimo ir teikimo elektroninėmis priemonėmis taisyklės svetainėje zasuwai.pl/lt. Versija 2026-09-24.

Taisyklės nustato ZasuwAI paslaugų užsakymo, apmokėjimo ir naudojimo tvarką Lietuvos verslo klientams, įskaitant automatiškai atnaujinamos prenumeratos, diegimo, sutarties nutraukimo ir pretenzijų sąlygas.

1 straipsnis. Sąvokos

1. Paslaugų teikėjas (Pardavėjas) – USŁUGI BIZNESOWE PIOTR KLESZCZEWSKI, veiklą vykdo Piotr Kleszczewski, adresas: ul. Pokorna 2/316, 00-199 Varšuva, Lenkija, mokesčių mokėtojo kodas (NIP) 5252998288, REGON 528223040, el. paštas: kontakt@zasuwai.pl.
2. Svetainė – interneto svetainė zasuwai.pl/lt su visais jos puslapiais, įskaitant užsakymo formą.
3. Klientas – juridinis asmuo arba kitas verslo subjektas, įregistruotas Lietuvos Respublikoje, kuris pateikia užsakymą. Paslaugos pagal šias Taisykles teikiamos tik verslo klientams; vartotojams jos neteikiamos.
4. Paslauga – dirbtiniu intelektu grindžiamo skaitmeninio asistento (DI agento), aptarnaujančio Kliento klientus Kliento nurodytais kanalais, parengimas, diegimas ir palaikymas.
5. Paketas – tam tikra Paslaugos apimtis (Start, Pro, Max, Premium), aprašyta Svetainėje ir 3 straipsnyje.
6. Prenumerata – periodinis mokestis už Paslaugos palaikymą ir veikimą.
7. Diegimas – vienkartiniai DI agento konfigūravimo ir paleidimo Klientui darbai.

2 straipsnis. Bendrosios nuostatos

1. Taisyklės Svetainėje skelbiamos nemokamai; jas galima atsisiųsti, atkurti ir išsaugoti.
2. Naudotis Svetaine pakanka įrenginio su interneto prieiga, naujausios naršyklės ir veikiančio el. pašto adreso.
3. Klientas įsipareigoja naudotis Svetaine ir Paslauga laikydamasis teisės aktų ir pateikti teisingus duomenis.
4. Susisiekti su Paslaugų teikėju galima el. paštu kontakt@zasuwai.pl.

3 straipsnis. Paslaugos ir paketai

1. Paslaugų teikėjas pateikia Klientui skaitmeninį DI asistentą, kuris atsako į Kliento klientų klausimus, konsultuoja ir padeda apsispręsti pirkti, renka kontaktus, o sudėtingesnius klausimus perduoda žmogui.
2. Galimi paketai, jų kainos, limitai ir apimtis skelbiami Svetainėje. Taisyklių paskelbimo dieną galioja:
   • Start – 139 € per mėnesį ir vienkartinis diegimas 349 €, iki 4 000 žinučių per mėnesį, 2 pasirinkti rašytiniai kanalai.
   • Pro – 229 € per mėnesį ir vienkartinis diegimas 469 €, iki 15 000 žinučių per mėnesį, visi rašytiniai kanalai, integracija su parduotuve, papildomi pardavimai ir rekomendacijos.
   • Max – 469 € per mėnesį ir vienkartinis diegimas 589 €, iki 30 000 žinučių per mėnesį, visi rašytiniai kanalai, taip pat Balsas, el. pašto aptarnavimas, kelių kalbų aptarnavimas ir integracija su parduotuve.
   • Premium – apimtis ir kaina nustatomos individualiai, atskiru susitarimu su Klientu.
   Paslaugų teikėjas gali pasiūlyti Klientui ir kitą paketą pagal individualų susitarimą.
3. Klientas gali pasirinkti papildomas paslaugas (be kita ko, papildomą kanalą, Balsą, el. pašto aptarnavimą, integraciją su parduotuve, kelių kalbų aptarnavimą, skubų diegimą) pagal užsakymo formoje nurodytą kainoraštį. Papildoma paslauga gali būti susijusi su vienkartiniu diegimo mokesčiu, mėnesiniu mokesčiu arba abiem, užsakymo formoje nurodyto dydžio.
4. Limitas – DI agento per atsiskaitymo laikotarpį aptarnautų žinučių skaičius. Viršyti limitą ne daugiau kaip 20 % galima nemokamai. Viršijus šią ribą, Paslaugų teikėjas skaičiuoja papildomus pokalbių paketus po 19 € už kiekvienus pradėtus 100 pokalbių arba pasiūlo pereiti prie didesnio paketo.
5. Telefono pokalbiai su priedu „Balsas“ apskaitomi atskirai: 200 minučių per mėnesį įskaičiuota į priedo kainą, o kiekviena kita pradėta minutė kainuoja 0,35 €.
6. Visos kainos Svetainėje nurodytos be PVM. Kai Klientas yra PVM mokėtojas, paslaugos teikimo vieta yra Kliento buveinės valstybė, todėl PVM pagal atvirkštinio apmokestinimo tvarką apskaičiuoja ir sumoka Klientas (Tarybos direktyvos 2006/112/EB 196 straipsnis). Kai Klientas nėra PVM mokėtojas, prie kainų pridedamas 23 % PVM, kurį apskaičiuoja ir sumoka Paslaugų teikėjas.

4 straipsnis. Sutarties sudarymas ir užsakymo pateikimas

1. Užsakymas pateikiamas Svetainės užsakymo formoje: Klientas pasirenka paketą, papildomas paslaugas, nurodo įmonės duomenis, įskaitant įmonės kodą ir PVM mokėtojo kodą (arba pažymi, kad nėra PVM mokėtojas), ir sutinka su Taisyklėmis.
2. Paketų pristatymas Svetainėje yra kvietimas sudaryti sutartį, o ne oferta.
3. Sutartis sudaroma sėkmingai atlikus mokėjimą per mokėjimų operatorių ir Paslaugų teikėjui patvirtinus užsakymą Kliento nurodytu el. pašto adresu.
4. Sudaręs sutartį, Paslaugų teikėjas susisiekia su Klientu dėl diegimo detalių.

5 straipsnis. Mokėjimai ir atnaujinama prenumerata

1. Mokėjimus tvarko išorinis mokėjimų operatorius Stripe. Galimi mokėjimo būdai, be kita ko, yra mokėjimo kortelė, Apple Pay ir Google Pay.
2. Pateikiant užsakymą sumokamas mokestis už vienkartinį diegimą, pasirinktas papildomas paslaugas ir pirmąjį Prenumeratos laikotarpį.
3. Užsakydamas Klientas pasirenka atsiskaitymo laikotarpį: mėnesinį arba metinį. Pasirinkus metinį laikotarpį, Klientas iš anksto sumoka dešimties mėnesių Prenumeratos kainą, o Paslauga teikiama dvylika mėnesių.
4. Prenumerata yra periodinė ir automatiškai atnaujinama tokiam pat atsiskaitymo laikotarpiui. Klientas sutinka, kad išsaugotas mokėjimo būdas būtų periodiškai apmokestinamas Prenumeratos suma iki sutarties nutraukimo.
5. Kiti atsiskaitymo laikotarpiai prasideda tą mėnesio dieną, kuri atitinka pirmojo Prenumeratos mokėjimo dieną. Jei atitinkamame mėnesyje tokios dienos nėra, mokėjimas nuskaitomas paskutinę mėnesio dieną.
6. Iš anksto sumokėtas metinis mokestis negrąžinamas ir neperskaičiuojamas proporcingai, jei Klientas atsisako Paslaugos to laikotarpio metu. Metinio atsiskaitymo nuolaida suteikiama už viso laikotarpio apmokėjimą iš anksto.
7. Nepavykus nuskaityti mokėjimo, Paslaugų teikėjas gali bandyti pakartotinai. Nesumokėjus mokesčio, Paslaugos veikimas gali būti sustabdytas iki įsiskolinimo padengimo.
8. Už kiekvieną mokėjimą Paslaugų teikėjas išrašo sąskaitą faktūrą ir atsiunčia ją Kliento el. pašto adresu. Klientui, kuris yra PVM mokėtojas, sąskaita išrašoma be PVM su nuoroda į atvirkštinį apmokestinimą. Klientui, kuris nėra PVM mokėtojas, prie kainoraščio kainų pridedamas 23 % PVM ir sąskaita išrašoma su PVM.
9. Prenumeratos kainos gali keistis. Apie kainos pakeitimą Klientas informuojamas ne vėliau kaip prieš vieną atsiskaitymo laikotarpį. Nesutikdamas su pakeitimu, Klientas gali nutraukti sutartį nuo apmokėto laikotarpio pabaigos.

6 straipsnis. Diegimas ir vykdymas

1. Įprastas diegimo terminas – 7 darbo dienos nuo tos dienos, kai Klientas pateikia paleidimui reikalingą medžiagą ir prieigas. Pasirinkus skubų diegimą, diegimas atliekamas per 48 darbo valandas.
2. Klientas įsipareigoja bendradarbiauti, be kita ko, pateikti informaciją apie savo pasiūlymą, dažniausius klientų klausimus ir būtinas prieigas. Kliento vėlavimas atitinkamai pratęsia diegimo terminą.
3. Klientas atsako už tai, kad agentui konfigūruoti pateiktas turinys, duomenys ir medžiaga būtų teisingi ir atitiktų teisės aktus.
4. Paslauga teikiama nuotoliniu būdu ir nereikalauja diegti programinės įrangos Kliento pusėje, išskyrus nurodyto kodo fragmento įdėjimą arba nurodytų kanalų prijungimą.
5. DI agentas su Kliento klientais bendrauja lietuvių kalba, o kitomis kalbomis – jei užsakytas kelių kalbų aptarnavimas.

7 straipsnis. Diegimo mokesčio grąžinimo garantija

1. Užsakymams, pateiktiems per Svetainę nuo 2026-09-24, Paslaugų teikėjas suteikia savanorišką diegimo mokesčio grąžinimo garantiją (toliau – Garantija): jei per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo DI agentas nėra parengtas, Paslaugų teikėjas grąžina diegimo mokestį šiame straipsnyje nustatytomis sąlygomis.
2. DI agentas laikomas parengtu, kai pokalbių lange, o jei užsakytas priedas „Balsas“, – ir bandomajame pokalbyje balsu, jis teisingai atsako į klausimus apie pagrindinę informaciją apie Kliento įmonę: siūlomas prekes ar paslaugas, kainas, darbo laiką, kontaktus ir pristatymo ar aptarnavimo sąlygas, kurias Klientas pateikė Paslaugų teikėjui arba kurios skelbiamos Kliento nurodytoje interneto svetainėje. Parengtis vertinama pagal Paslaugų teikėjo pateiktą bandomąją nuorodą.
3. Garantija netaikoma trečiųjų šalių platformų, programų ir paslaugų prijungimui ir veikimui, be kita ko: internetinių parduotuvių platformoms (pvz., Shopify, WooCommerce, PrestaShop), WhatsApp, Meta paslaugoms (Messenger, Instagram, Facebook), Telegram, el. pašto dėžutėms, kalendoriams, telefono numeriams ir ryšio operatoriams, taip pat šių šalių patikros ir patvirtinimo procedūroms. Jų parengtis priklauso nuo trečiųjų šalių ir pagal 2 dalį nevertinama.
4. Į 14 dienų terminą neįskaičiuojamas laikas, kai Paslaugų teikėjas laukia Kliento informacijos, medžiagos, prieigų, atsakymo ar patvirtinimo (6 straipsnio 2 dalis). Garantija netaikoma, jei Klientas per 14 dienų nuo sutarties sudarymo nepateikė informacijos apie savo pasiūlymą ir nenurodė interneto svetainės, kurioje ji skelbiama.
5. Norėdamas pasinaudoti Garantija, Klientas ne vėliau kaip per 7 dienas nuo 14 dienų termino pabaigos pateikia prašymą el. paštu kontakt@zasuwai.pl ir nurodo, į kuriuos klausimus apie jo įmonę DI agentas neatsako teisingai. Paslaugų teikėjas prašymą išnagrinėja per 5 darbo dienas.
6. Pripažinęs prašymą pagrįstu, Paslaugų teikėjas per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu grąžina Kliento sumokėtą Paketo diegimo mokestį, o jei buvo užsakytas priedas „Balsas“, – ir jo diegimo mokestį. Kitų papildomų paslaugų vienkartiniai mokesčiai ir Prenumeratos mokesčiai pagal Garantiją negrąžinami. Grąžinus diegimo mokestį, sutartis nutraukiama, o Prenumerata nebeatnaujinama.
7. Garantija taikoma vieną kartą vienam Klientui (pagal įmonės kodą). Ji yra savanoriškas Paslaugų teikėjo įsipareigojimas ir neriboja Kliento teisių, kurių pagal imperatyviąsias teisės aktų nuostatas negalima apriboti.
8. Garantija nėra vartotojams skirta teisė per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties ir jos nepakeičia: Paslaugos teikiamos tik verslo klientams (1 straipsnio 3 dalis).

8 straipsnis. Sutarties trukmė, nutraukimas ir atšaukimas

1. Sutartis sudaroma neterminuotam laikotarpiui, su Kliento užsakymo metu pasirinktu mėnesiniu arba metiniu atsiskaitymo laikotarpiu (5 straipsnio 3 dalis).
2. Klientas bet kada gali atsisakyti Prenumeratos, atsiųsdamas pranešimą adresu kontakt@zasuwai.pl. Atsisakymas įsigalioja nuo einamojo apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigos, o Prenumerata kitam laikotarpiui nebeatnaujinama.
3. Mokesčiai už pradėtą atsiskaitymo laikotarpį ir diegimo mokestis negrąžinami, išskyrus 7 straipsnyje nustatytą Garantiją.
4. Paslaugų teikėjas gali nutraukti sutartį nedelsdamas, jei Klientas šiurkščiai pažeidžia Taisykles, ypač jei Paslauga naudojama pažeidžiant teisės aktus.

9 straipsnis. Pretenzijos

1. Pretenzijas galima teikti adresu kontakt@zasuwai.pl, nurodant Kliento duomenis, problemos aprašymą ir pageidaujamą sprendimo būdą.
2. Paslaugų teikėjas išnagrinėja pretenziją per 14 dienų nuo jos gavimo ir apie sprendimą informuoja Kliento el. pašto adresu.
3. Paslaugų teikėjas deda pastangas, kad Paslauga veiktų tinkamai, ir pašalina nurodytus trūkumus per protingą terminą.

10 straipsnis. DI agento veikimo apimtis ir atsakomybė

1. DI agentas yra kalbos modeliais grindžiama priemonė. Nepaisant rūpestingumo, jo atsakymuose gali būti klaidų ar netikslumų, ir jie nėra teisinė, medicininė, finansinė ar kita profesionali konsultacija.
2. Klientas atsako už tai, kaip Paslauga naudojama jo veikloje, įskaitant turinį ir pasiūlymą, kuriais remdamasis agentas atsako.
3. Paslaugų teikėjas negarantuoja konkrečių pardavimo rezultatų ar agento veiksmingumo, nes jie priklauso nuo Kliento ir jo rinkos veiksnių.
4. Kiek leidžia teisės aktai, Paslaugų teikėjo atsakomybė Klientui ribojama suma, kurią Klientas sumokėjo per tris mėnesius iki žalą sukėlusio įvykio. Apribojimas netaikomas tyčia padarytai žalai.
5. Paslaugų teikėjas neatsako už pertrūkius, kuriuos lemia trečiųjų šalių, įskaitant mokėjimų operatorių, ryšio kanalų ir infrastruktūros tiekėjus, veikla, taip pat už nenugalimos jėgos aplinkybes.

11 straipsnis. Asmens duomenys ir duomenų tvarkymas Kliento vardu

1. Asmens duomenų, kurių valdytojas yra Paslaugų teikėjas, tvarkymo principai aprašyti Privatumo politikoje, o slapukų naudojimo principai – Slapukų politikoje.
2. Kliento klientų ir kitų asmenų, kurie kreipiasi į Klientą agento aptarnaujamais kanalais, asmens duomenų valdytojas yra Klientas. Paslaugų teikėjas šiuos duomenis tvarko Kliento vardu kaip duomenų tvarkytojas pagal BDAR 28 straipsnį. Šio straipsnio 2–9 dalys yra duomenų tvarkymo sutartis.
3. Duomenys tvarkomi Paslaugai teikti visą sutarties galiojimo laiką ir iki jų ištrynimo pagal 9 dalį. Tvarkymas apima pokalbius, kuriuos veda DI agentas, pokalbių istorijos saugojimą, klausimų perdavimą Klientui, rezervacijų ir priminimų aptarnavimą bei prijungtų kanalų ir Kliento parduotuvės naudojimą, įskaitant užsakymų būsenos tikrinimą ir priminimų apie paliktus krepšelius siuntimą, tiek, kiek tai įjungė Klientas.
4. Tvarkomi šie duomenys: vardas ir pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, identifikatoriai ryšio kanaluose, žinučių turinys, telefono pokalbių įrašai ir transkripcijos (priedas „Balsas“), rezervacijų duomenys, užsakymų numeriai ir būsenos bei paliktų krepšelių turinys. Duomenų subjektai – Kliento klientai ir potencialūs klientai bei kiti į Klientą besikreipiantys asmenys.
5. Paslaugų teikėjas duomenis tvarko tik pagal dokumentais įformintus Kliento nurodymus, kuriais laikomos šios Taisyklės ir Paslaugos nustatymai paskyroje, įskaitant duomenų perdavimą į trečiąsias šalis, aprašytą Privatumo politikoje. Jei Kliento nurodymas pažeidžia duomenų apsaugos teisės aktus, Paslaugų teikėjas nedelsdamas apie tai informuoja Klientą.
6. Prie duomenų Paslaugų teikėjas leidžia tik įgaliotus asmenis, įsipareigojusius saugoti jų konfidencialumą, ir taiko BDAR 32 straipsnyje reikalaujamas saugumo priemones, įskaitant duomenų šifravimą saugojimo ir perdavimo metu, prieigos kontrolę pagal vaidmenis ir atsargines kopijas. Paslaugų teikėjas padeda Klientui vykdyti duomenų subjektų prašymus ir BDAR 32–36 straipsniuose nustatytas pareigas, taip pat pateikia informaciją, reikalingą BDAR 28 straipsnio reikalavimų laikymuisi įrodyti, ir sudaro sąlygas auditams suderintu laiku ir apimtimi.
7. Klientas duoda bendrą sutikimą, kad Paslaugų teikėjas pasitelktų Privatumo politikoje nurodytus kitus duomenų tvarkytojus. Apie numatomą jų pakeitimą Paslaugų teikėjas praneša Klientui ne vėliau kaip prieš 14 dienų, o Klientas gali pareikšti prieštaravimą. Kitiems duomenų tvarkytojams Paslaugų teikėjas nustato tokias pačias duomenų apsaugos pareigas kaip šiame straipsnyje.
8. Apie asmens duomenų saugumo pažeidimą Paslaugų teikėjas praneša Klientui nepagrįstai nedelsdamas, ne vėliau kaip per 48 valandas nuo jo nustatymo, ir pateikia informaciją, kurios Klientui reikia pranešimui priežiūros institucijai.
9. Pasibaigus Paslaugos teikimui, Paslaugų teikėjas Kliento pasirinkimu per 30 dienų grąžina jam duomenis arba juos ištrina, nebent teisės aktai reikalauja juos saugoti toliau.

12 straipsnis. Baigiamosios nuostatos

1. Paslaugų teikėjas gali keisti Taisykles dėl svarbių priežasčių, ypač pasikeitus teisės aktams, Paslaugos apimčiai ar mokėjimo būdams. Apie pakeitimus Klientas informuojamas el. paštu ne vėliau kaip prieš 14 dienų. Jau sudarytoms sutartims taikoma užsakymo metu priimta Taisyklių redakcija, nebent Klientas sutinka su nauja redakcija.
2. Šioms Taisyklėms ir sutarčiai taikoma Lenkijos Respublikos teisė.
3. Ginčai sprendžiami Paslaugų teikėjo buveinės vietos teisme.
4. Taisyklės galioja nuo 2026-09-24.