Eliminação de dados
Nesta página descrevemos que dados tratamos na ZasuwAI e como eliminá-los, incluindo os dados recebidos do Facebook e do Instagram.
1. A quem se destina esta página
A página destina-se a dois grupos. O primeiro são as empresas que utilizam a ZasuwAI, os nossos clientes, que ligam os seus canais (janela de conversa do site, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, e-mail). O segundo são as pessoas que escrevem a essas empresas, os clientes finais, cujas mensagens são atendidas pela assistente.
2. Que dados guardamos
| Dados | Para quê | Durante quanto tempo |
|---|---|---|
| Dados da empresa cliente (nome, número de identificação da empresa, NIF, morada, contactos, dados de faturação) | Execução do contrato e pagamentos | Durante toda a vigência do contrato e, depois, o tempo exigido pela legislação fiscal |
| Base de conhecimento sobre a empresa (oferta, preços, horário, perguntas frequentes) | É com base nela que a assistente responde | Até ser eliminada pelo cliente ou até ao fim do contrato |
| Conteúdo das conversas da assistente com os clientes finais | Continuidade da conversa e controlo da qualidade das respostas | Até à eliminação a pedido, mas nunca para além do fim do contrato |
| Chaves de acesso do Facebook, do Instagram e do WhatsApp | Receção e envio de mensagens em nome da empresa | Eliminadas imediatamente após a desligação do canal |
Do Facebook e do Instagram não recebemos dados do perfil, além do que é necessário para a conversa: o identificador do interlocutor, atribuído pela Meta, e o conteúdo da sua mensagem. Não criamos perfis publicitários e não vendemos dados a ninguém.
3. Como eliminar os dados recebidos do Facebook e do Instagram
Existem duas formas e ambas produzem efeitos imediatos:
a) Desligar o canal na conta. Inicie sessão em zasuwai.pl/moje-konto, abra a secção «Canais» e, junto do canal pretendido, clique em «Desligar». Eliminamos a chave de acesso nesse mesmo instante e deixamos de receber quaisquer mensagens.
b) Revogar a autorização do lado da Meta. Facebook: Definições e privacidade → Definições → Aplicações e sites → escolha ZasuwAI → Remover. A Meta informa-nos do acesso revogado e nós eliminamos a chave de acesso do nosso lado.
4. Como eliminar outros dados
Escreva para kontakt@zasuwai.pl a partir do endereço de e-mail associado à conta e indique o que deve ser eliminado: toda a conta, apenas a base de conhecimento ou o histórico de conversas. Confirmamos a execução em 30 dias, geralmente em um dia útil.
Se escreve na qualidade de cliente final de uma empresa que utiliza a ZasuwAI (ou seja, as suas mensagens foram atendidas pela nossa assistente), escreva para o mesmo endereço e indique o nome da empresa com que comunicou. O responsável por esses dados é essa empresa e nós atuamos por sua conta, pelo que encaminharemos o seu pedido à empresa e executá-lo-emos após a sua confirmação.
5. O que não podemos eliminar
Os documentos contabilísticos (faturas) não são eliminados a pedido, porque a lei nos obriga a conservá-los durante cinco anos. Por isso, depois de a conta ser eliminada, as faturas emitidas mantêm-se.
6. Contactos
Responsável pelo tratamento: ZasuwAI, kontakt@zasuwai.pl. Mais informação na Política de privacidade.