Automat, który nic nie załatwia, tylko przesuwa pracę w czasie
Większość firm ma już jakąś formę automatyzacji. Problem w tym, że kończy się ona na potwierdzeniu odbioru wiadomości, a cała praca i tak wraca do człowieka, tylko później i w gorszym nastroju klienta.
Autoresponder
Informuje, że wiadomość dotarła i że odpowiedź nastąpi w ciągu 48 godzin. Klient wie tyle samo co przed napisaniem.
Drzewko z przyciskami
Działa tylko wtedy, gdy pytanie mieści się w przewidzianym schemacie. Każde inne kończy się komunikatem o braku zrozumienia.
Odesłanie do FAQ
Przerzuca szukanie odpowiedzi na klienta. Część klientów po prostu rezygnuje i sprawdza ofertę konkurencji.
Co agent zamyka sam, a co trafia do człowieka
Uczciwa automatyzacja to nie taka, która obiecuje sto procent. To taka, która ma jasną granicę i pilnuje jej. Poniżej jest ta granica.
Agent zamyka samodzielnie
- ✓Dostępność, ceny, warianty i parametry produktów
- ✓Status zamówienia, termin i koszt dostawy
- ✓Procedura zwrotu, reklamacji i wystawienia faktury
- ✓Godziny otwarcia, dojazd, zasady współpracy
- ✓Dobór produktu na podstawie potrzeby klienta
- ✓Umówienie terminu i zebranie danych kontaktowych za zgodą klienta
Agent przekazuje człowiekowi
- →Negocjacje ceny i indywidualne warunki współpracy
- →Nietypowe reklamacje wymagające decyzji
- →Sprawy sporne i skargi wymagające rozstrzygnięcia
- →Wszystko, czego nie ma w podłączonych danych
- →Sytuacje, w których klient wprost prosi o człowieka
Jeden pracownik, wszystkie miejsca, w których piszą i dzwonią klienci
Klient nie myśli kategoriami kanałów. Pisze tam, gdzie akurat jest. Agent ma tę samą wiedzę wszędzie, więc odpowiedź jest spójna niezależnie od miejsca.
Czat na stronie
Osadzamy go na Twojej stronie niezależnie od tego, na czym jest zbudowana. Rozmowa zaczyna się tam, gdzie klient podejmuje decyzję.
Messenger i Instagram
Wiadomości i komentarze z social mediów trafiają do tego samego pracownika, z tą samą wiedzą o ofercie.
Kanał, w którym klienci oczekują odpowiedzi natychmiast. Agent nie każe czekać do rana.
Allegro
Wiadomości od kupujących obsługiwane przez oficjalną integrację z kontem sprzedawcy.
Powtarzalne zapytania ze skrzynki dostają konkretną odpowiedź zamiast automatycznego potwierdzenia.
Telefon z dodatkiem Głos
Agent odbiera połączenie, rozmawia po polsku, umawia termin i wysyła podsumowanie rozmowy na Twój e-mail.
Konfigurację robimy my, Ty poświęcasz około pół godziny
Rozmowa o firmie
Około 30 minut. Zbieramy wiedzę o ofercie, najczęstszych pytaniach i sposobie, w jaki odpowiadasz na trudne sprawy.
Podłączenie kanałów
Czat, social media, Allegro, poczta i systemy sklepowe. Całość konfigurujemy po naszej stronie.
Akceptacja przed startem
Pokazujemy gotowego agenta i jego odpowiedzi. Uruchamiamy dopiero po Twojej zgodzie.
Nadzór i poprawki
Sprawdzamy rozmowy, poprawiamy odpowiedzi i uzupełniamy wiedzę, gdy zmienia się oferta.
Automatyczna obsługa klienta, najczęstsze pytania
Czym automatyczna obsługa klienta różni się od autorespondera?
Autoresponder wysyła tę samą wiadomość każdemu i niczego nie załatwia. Agent AI czyta pytanie, sprawdza dane w Twoim systemie i odpowiada konkretnie na tę jedną sprawę, a jeśli trzeba, dopytuje. Klient dostaje rozwiązanie, a nie potwierdzenie, że jego wiadomość dotarła.
Jaką część spraw agent zamyka bez człowieka?
Zależy to od branży i od tego, ile danych podłączymy. Najlepiej wypadają pytania powtarzalne: dostępność, ceny, dostawa, status zamówienia, godziny otwarcia, procedura zwrotu, umówienie terminu. Sprawy nietypowe, negocjacje i decyzje finansowe agent przekazuje człowiekowi wraz z kontekstem rozmowy.
Czy automatyczna obsługa klienta zastąpi mój zespół?
Nie musi. Agent przejmuje powtarzalne zadania, dzięki czemu zespół zajmuje się sprawami, które faktycznie wymagają człowieka. Przy rosnącej liczbie zapytań pozwala obsłużyć większy ruch bez powiększania zespołu.
Co z danymi klientów i zgodnością z RODO?
Dane klientów obsługujemy zgodnie z RODO, a adresy e-mail zbieramy wyłącznie za zgodą klienta. Agent przedstawia się jako asystent AI i nigdy nie podaje się za człowieka, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy agent może podać nieprawdziwą informację?
Odpowiada na podstawie danych z Twojego systemu i przygotowanej wiedzy o ofercie. Gdy czegoś nie wie, nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę człowiekowi. To ustawienie jest celowe, bo błędna odpowiedź kosztuje więcej niż odpowiedź opóźniona.
Czy obsługa telefoniczna też może działać automatycznie?
Tak, odpowiada za to dodatek Głos. Ten sam pracownik odbiera połączenia, prowadzi naturalną rozmowę po polsku, umawia wizyty i zapisuje zgłoszenia, a po rozmowie wysyła podsumowanie na Twój e-mail. Dodatek kosztuje 299 zł netto miesięcznie plus 499 zł netto wdrożenia i obejmuje 200 minut rozmów, a w pakiecie Max jest w cenie.
Od czego zależy cena?
Od liczby rozmów i kanałów, które podłączamy. Pakiet Start to 590 zł netto miesięcznie plus 1 490 zł netto wdrożenia, Pro 990 zł netto miesięcznie plus 1 999 zł netto wdrożenia, a Max 1 990 zł netto miesięcznie plus 2 499 zł netto wdrożenia.
Ten sam pracownik, inne miejsca pracy
Sprawdź, ile spraw zdejmie z Twojego zespołu
Zamów cyfrowego pracownika albo umów rozmowę, na której przejdziemy przez Twoje najczęstsze pytania od klientów.